四、從企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)型制造是一種增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)型路徑，《行動(dòng)指南》如何把握政府和市場(chǎng)的關(guān)系？

《行動(dòng)指南》將“市場(chǎng)主導(dǎo)，政府引導(dǎo)”作為第一原則，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，在資源利用、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)管理和商業(yè)模式等環(huán)節(jié)全面優(yōu)化升級(jí)。政府主要從營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，提供公共服務(wù)等方面開(kāi)展工作。《行動(dòng)指南》在起草過(guò)程中，特別把握了以下四個(gè)原則。

一是著力把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的導(dǎo)向性?！缎袆?dòng)指南》將發(fā)展服務(wù)型制造作為推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，為企業(yè)指出轉(zhuǎn)型升級(jí)的前瞻方向。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的形勢(shì)下，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，制造業(yè)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)轉(zhuǎn)型既是大勢(shì)所趨，也是可行之舉。鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)聚焦核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)提升專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化水平，對(duì)外開(kāi)展資源整合和分工協(xié)作，創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)形式，持續(xù)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是著力把握路徑方式的多樣性。服務(wù)型制造是廣泛出現(xiàn)在制造業(yè)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在轉(zhuǎn)型的總體趨勢(shì)下，具體的路徑和方式千差萬(wàn)別，需要企業(yè)根據(jù)情況自行決策。《行動(dòng)指南》深入分析各行業(yè)特點(diǎn)，總結(jié)提出對(duì)我國(guó)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有切實(shí)借鑒性和操作性的若干模式，供企業(yè)參考實(shí)施。我們充分尊重企業(yè)主體地位和首創(chuàng)精神，支持企業(yè)因地、因業(yè)，自主實(shí)踐并創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)型制造。

三是著力把握制造發(fā)展的階段性?！缎袆?dòng)指南》在目標(biāo)設(shè)定、政策選擇等多個(gè)層面，緊扣制造業(yè)中大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的階段性特征，加以引導(dǎo)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、穩(wěn)步推進(jìn)，選取一些經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)、發(fā)展相對(duì)成熟的模式進(jìn)行推廣，力求引導(dǎo)企業(yè)解決服務(wù)轉(zhuǎn)型中的共性問(wèn)題，幫助企業(yè)找到切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型路徑。通過(guò)推動(dòng)這些制造業(yè)“中堅(jiān)力量”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)我國(guó)制造業(yè)的整體提升。

四是著力把握政策引導(dǎo)的科學(xué)性。《行動(dòng)指南》在服務(wù)型制造的整體推進(jìn)上，更加注重引導(dǎo)發(fā)展方向、激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和凝聚社會(huì)多元合力。政府自身主要做好政策目標(biāo)引導(dǎo)、營(yíng)造良好生態(tài)、健全服務(wù)能力等基礎(chǔ)工作。同時(shí)，注重和大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新、制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展等政策措施的協(xié)調(diào)銜接，力求充分形成政策合力，有效推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

五、《行動(dòng)指南》在發(fā)展服務(wù)型制造的總體思路和主要目標(biāo)設(shè)定方面有何考慮？

《行動(dòng)指南》在對(duì)服務(wù)型制造長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)把握的基礎(chǔ)上，提出總體思路是：以制造業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)為導(dǎo)向，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，營(yíng)造融合發(fā)展生態(tài)，增強(qiáng)支撐保障能力。支持企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加快服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，延伸和提升價(jià)值鏈。推動(dòng)服務(wù)型制造向?qū)I(yè)化、協(xié)同化、智能化方向發(fā)展，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)，打造中國(guó)制造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

最近三年發(fā)展的階段性目標(biāo)是，到2018年基本實(shí)現(xiàn)與制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。同時(shí)從定性和定量角度提出了兩類(lèi)目標(biāo)。

第一類(lèi)是定性的發(fā)展目標(biāo)：即三個(gè)“進(jìn)一步”的分目標(biāo)，包括創(chuàng)新設(shè)計(jì)引領(lǐng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)、協(xié)同融合發(fā)展水平進(jìn)一步提高、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)支撐能力進(jìn)一步拓展。這三個(gè)分目標(biāo)，是貫穿服務(wù)型制造各種模式的共性特征，也是有效提升制造業(yè)企業(yè)服務(wù)效益的重要抓手，需要整體推進(jìn)。

第二類(lèi)是定量的工作目標(biāo)：即培育50家服務(wù)能力強(qiáng)、行業(yè)影響大的示范企業(yè)；支持100項(xiàng)服務(wù)水平高、帶動(dòng)作用好的示范項(xiàng)目；建設(shè)50個(gè)功能完備、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的公共服務(wù)平臺(tái)；遴選5個(gè)服務(wù)特色鮮明、配套體系健全的示范城市。“5155”是我們從工作上推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的重要抓手，也是屆時(shí)檢驗(yàn)我們工作成果的重要指標(biāo)。

其中，有一個(gè)對(duì)企業(yè)服務(wù)型制造發(fā)展的量化指標(biāo)，即示范企業(yè)服務(wù)收入占銷(xiāo)售收入的比重達(dá)到30%左右。按照中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)與德勤聯(lián)合發(fā)布的《2014中國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》報(bào)告中顯示，78%調(diào)查企業(yè)的服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%，只有6%的調(diào)查企業(yè)占比超過(guò)20%。而德勤調(diào)查80家全球領(lǐng)先制造業(yè)企業(yè)，2010年服務(wù)收入平均比重約為26%。綜合相關(guān)調(diào)研成果，《行動(dòng)指南》將示范企業(yè)服務(wù)收入占比設(shè)定在30%左右，是完全可行的，也充分體現(xiàn)了發(fā)展的趨勢(shì)和要求。

六、《行動(dòng)指南》提出了四項(xiàng)行動(dòng)，各個(gè)行動(dòng)的目的是什么，彼此之間有何關(guān)系

《行動(dòng)指南》以?xún)r(jià)值鏈為主線(xiàn)，為更好地體現(xiàn)服務(wù)型制造對(duì)價(jià)值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，提出了設(shè)計(jì)服務(wù)提升、制造效能提升、客戶(hù)價(jià)值提升和服務(wù)模式創(chuàng)新四項(xiàng)行動(dòng)，分別簡(jiǎn)要介紹如下：

設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)聚焦的是研發(fā)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，屬于價(jià)值鏈的前端。設(shè)計(jì)服務(wù)提升行動(dòng)的主要目的是引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈前端加大服務(wù)要素投入，推動(dòng)設(shè)計(jì)與制造、消費(fèi)與生產(chǎn)的融合，積極培育創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。本行動(dòng)主要包括推動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展和推廣定制化服務(wù)兩項(xiàng)任務(wù)。

制造效能提升行動(dòng)聚焦的是價(jià)值鏈中端的制造環(huán)節(jié)，主要目的是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的提質(zhì)增效，帶動(dòng)價(jià)值鏈的底端抬升和整體提升。本行動(dòng)包括優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)和支持服務(wù)外包發(fā)展等三項(xiàng)任務(wù)。

客戶(hù)價(jià)值提升行動(dòng)聚焦的是營(yíng)銷(xiāo)和售后等價(jià)值鏈后端環(huán)節(jié)，通過(guò)關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)延伸價(jià)值鏈，提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。本行動(dòng)包括實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理、提供系統(tǒng)解決方案和創(chuàng)新信息增值服務(wù)等三項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)模式創(chuàng)新行動(dòng)是一項(xiàng)開(kāi)放式的行動(dòng)，著力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在更大范圍整合金融、人才和技術(shù)資本，提供更加系統(tǒng)、更加專(zhuān)業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。本行動(dòng)提出有序發(fā)展金融支持服務(wù)和把握智能服務(wù)新趨勢(shì)兩項(xiàng)任務(wù)，其中最后一項(xiàng)任務(wù)不是具體的服務(wù)模式，而是一種發(fā)展趨勢(shì)，旨在推動(dòng)新服務(wù)、新模式競(jìng)相涌現(xiàn)。

這四項(xiàng)行動(dòng)是并列和補(bǔ)充的關(guān)系。其中前三項(xiàng)行動(dòng)分別聚焦價(jià)值鏈的三個(gè)環(huán)節(jié)，最后一項(xiàng)行動(dòng)是對(duì)前三項(xiàng)行動(dòng)的補(bǔ)充，引導(dǎo)企業(yè)探索發(fā)展。

七、《行動(dòng)指南》提出的十項(xiàng)任務(wù)實(shí)際上對(duì)應(yīng)著服務(wù)型制造的若干模式，這些模式是如何選擇和確定的？

根據(jù)四大行動(dòng)，《行動(dòng)指南》提出了十項(xiàng)需要推進(jìn)的工作任務(wù)，除了最后一項(xiàng)任務(wù)外，其他的可以視作是當(dāng)前鼓勵(lì)發(fā)展的服務(wù)型制造模式。

目前確定的十項(xiàng)工作任務(wù)，有的是具備一定的發(fā)展基礎(chǔ)，可望在三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定突破進(jìn)展的工作。比如創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理等。以定制化服務(wù)為例，不少服裝企業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，在裝備制造類(lèi)企業(yè)中也開(kāi)展了一些嘗試，但仍需要制造業(yè)企業(yè)進(jìn)一步利用信息通信技術(shù)，增強(qiáng)定制設(shè)計(jì)和柔性制造能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與市場(chǎng)需求高度協(xié)同，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值，形成對(duì)消費(fèi)需求具有動(dòng)態(tài)感知能力的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)新模式。

還有的模式目前尚處于探索階段，但未來(lái)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，比如信息增值服務(wù)、云制造服務(wù)等。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，將越來(lái)越多的采購(gòu)使用工業(yè)云服務(wù)，承接專(zhuān)業(yè)制造業(yè)務(wù)，外包非核心業(yè)務(wù)，走專(zhuān)精特新發(fā)展道路。企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，還會(huì)不斷創(chuàng)新，誕生一些新的模式，我們將跟蹤行業(yè)進(jìn)展，在今后的政策措施中不斷完善。

《行動(dòng)指南》特別強(qiáng)調(diào)要提升企業(yè)信息化水平，大力推動(dòng)個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)，開(kāi)展產(chǎn)品全生命周期管理，提供系統(tǒng)解決方案等，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的智能匹配和高效協(xié)同，這些都與推動(dòng)智能制造和綠色制造相一致，只是側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別，服務(wù)型制造著眼于價(jià)值提升，更關(guān)注企業(yè)開(kāi)展基于制造和產(chǎn)品的服務(wù)。

八、《行動(dòng)指南》如何能夠得以貫徹落實(shí)？

《行動(dòng)指南》始終秉承“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)”的原則。我們鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。政府也將全面營(yíng)造有利于服務(wù)型制造發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，主要將開(kāi)展以下幾方面的工作：

一是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)。我們將在國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切部門(mén)分工協(xié)作。根據(jù)國(guó)務(wù)院要求加快推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)和放管結(jié)合，提升制造業(yè)企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的便利化水平，減少中間環(huán)節(jié)的審批事項(xiàng)。積極推動(dòng)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化財(cái)政、稅收、貸款、融資、土地、價(jià)格等政策，為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合營(yíng)造良好政策環(huán)境。

二是落實(shí)好年度工作任務(wù)。為了促進(jìn)《行動(dòng)指南》落實(shí)，我們按照制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，分解出17項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，分別由各成員單位分工負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，我們細(xì)化落實(shí)了2016年度工作任務(wù)，共有40項(xiàng)。各部門(mén)將圍繞相關(guān)工作任務(wù)，不斷將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。我們還將推動(dòng)各地根據(jù)本地區(qū)實(shí)際出臺(tái)政策、分解任務(wù)、落實(shí)到具體的部門(mén)和人員，確保政策落地。

三是開(kāi)展示范宣傳推廣。《行動(dòng)指南》設(shè)立了五個(gè)專(zhuān)欄，都是需要抓緊落實(shí)的具體任務(wù)和重點(diǎn)工程。我們將重點(diǎn)圍繞這些任務(wù)和工程，積極開(kāi)展示范企業(yè)、示范項(xiàng)目和示范平臺(tái)的創(chuàng)建工作，健全示范評(píng)價(jià)體系和遴選管理工作辦法。加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和案例推廣，總結(jié)出版示范案例集。開(kāi)展“服務(wù)型制造萬(wàn)里行”活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者走進(jìn)各地、走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展政策宣貫、現(xiàn)場(chǎng)診斷和咨詢(xún)服務(wù)。我們還將深入開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外服務(wù)型制造發(fā)展新趨勢(shì)、新模式，通過(guò)各種形式加大對(duì)服務(wù)型制造概念、理念、實(shí)踐和績(jī)效的宣傳推廣。

四是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，整合生產(chǎn)制造以及研發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、監(jiān)測(cè)認(rèn)證、專(zhuān)業(yè)外包、市場(chǎng)開(kāi)拓等服務(wù)資源，連接產(chǎn)學(xué)研政各方力量，健全服務(wù)型制造公共服務(wù)體系。深化理論研究，逐步完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，探索開(kāi)展服務(wù)型制造概念術(shù)語(yǔ)、參考標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系研究制訂和應(yīng)用推廣。加快高端化、復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建設(shè)“經(jīng)營(yíng)管理人才+專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才+技能人才”的服務(wù)型制造人才發(fā)展體系。搭建多層次服務(wù)型制造國(guó)際交流平臺(tái)，鼓勵(lì)地方、園區(qū)、企業(yè)創(chuàng)新合作方式，推動(dòng)國(guó)際交流合作。